1. 退款政策概述
CNSUYOU 致力于为您提供优质的跨境购物体验。如您对收到的商品不满意，可按照本政策申请退换货或退款。
本政策适用于通过 CNSUYOU 平台购买的所有商品。部分特殊商品（如定制商品、贴身衣物）可能不适用无理由退换，具体以商品页面说明为准。
2. 退换货条件
支持退换货的情形
- 商品存在质量问题（破损、缺陷、功能异常）；
- 收到的商品与订单描述不符（型号、规格、颜色错误）；
- 商品在运输过程中严重损坏；
- 收到的商品为假冒伪劣产品；
- 商品在签收后 7 天内，未使用、不影响二次销售的（无理由退换）。
不支持退换货的情形
- 定制类商品（按您要求定制的商品）；
- 贴身衣物、内衣、袜子等卫生类商品（拆封后不支持退换）；
- 已使用、已安装、已损坏的商品（质量问题除外）；
- 超过退换货期限的商品；
- 消耗品、食品、化妆品等拆封后不支持退换的商品；
- 因您个人原因导致的商品损坏。
3. 退换货流程
- 提交申请：在"会员中心-我的订单"中找到对应订单，点击"申请退换货"，选择原因并上传商品照片；
- 客服审核：我们将在 24 小时内审核您的申请，审核通过后将发送退货地址；
- 寄回商品：请在审核通过后 7 天内将商品寄回指定地址，建议使用可追踪的物流方式；
- 验货确认：我们收到商品后将在 3-5 个工作日内完成验货；
- 退款/换货：验货通过后，我们将在 3-7 个工作日内完成退款或发出换货商品。
4. 退款方式与时效
退款将原路退回至您的支付账户。具体到账时间取决于支付机构：
- 支付宝：1-3 个工作日；
- PayPal：3-5 个工作日；
- Visa/Mastercard 信用卡：7-15 个工作日；
- 其他支付方式：以支付机构处理时间为准。
退款金额 = 商品金额 + 退货运费（如适用）。跨境关税、清关费用等非商品费用不予退还。
5. 运费承担
我们承担运费的情形
- 商品存在质量问题；
- 发错商品（型号、规格、颜色与订单不符）；
- 商品在运输中严重损坏。
您承担运费的情形
- 7 天无理由退换货（非质量问题）；
- 因您个人原因（不喜欢、尺码不合适等）申请的退换；
- 您选择的退换货物流方式超出我们建议的标准。
跨境退换货的国际运费较高，建议您先联系客服确认退换货方案，避免不必要的运费损失。
6. 部分退款
在以下情况下，您可申请部分退款而无需退回商品：
- 商品存在轻微瑕疵但不影响使用；
- 商品缺少配件（我们将退还配件对应的金额）；
- 商品与描述有轻微差异但您愿意保留。
部分退款金额由客服根据具体情况与您协商确定。
7. 拒收与未收到货
如您在商品送达时无正当理由拒收，由此产生的往返运费及关税由您承担。
如物流显示已签收但您未收到商品，请在签收后 7 天内联系客服，我们将协助您向物流方查询索赔。
因您提供的收货地址错误、联系方式无效导致商品无法送达或退回的，相关损失由您承担。
8. 特殊商品说明
- 电动车/汽车车衣等大件商品：退换货需保持原包装，国际运费较高，建议先联系客服；
- 假发类商品：未拆封、未佩戴、不影响二次销售的可退换；
- 电子产品：需保留原包装和配件，质量问题凭检测报告退换；
- 预售商品：发货前可取消订单并全额退款，发货后按正常退换货政策处理。
9. 政策更新
本退款政策可能根据业务发展和法律法规变化进行更新。更新后的政策将在本平台公布。
如有任何退换货疑问，请联系客服邮箱：suyou@cnsuyou.com，我们将竭诚为您服务。